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发布时间:2020-11-01 22:48    作者:陕西麻将   

  2019年四季度,全市共受理旅游投诉507件,其中:投诉旅行社358件(国内游231件,出境游127件,入境游0件)、投诉旅游饭店44件、旅游景区39件,其他投诉66件;结案492件,结案率为97%,理赔金额437480元,理赔率100%,满意率为100%。

  2. 导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差54件,占15.1%;

  3. 收费(同团不同价)、门票优惠(学生、老年人)不合理45件,占12.6%;

  7. 因天气、路况、航班变更(取消)、证件(签证或护照)等问题影响行程23件,占6.4%;

  9. 未按约定提供附加服务(如代订门票、酒店,提供接送服务等)13件,占3.6%;

  1. 设施、设备及内部管理(停车管理、人流疏导、硬件维护)较差14件,占35.9%;

  三、投诉主要旅游线. 省内游:峨眉乐山、都江堰青城山、稻城亚丁、九寨沟黄龙;

  3. 出境游:泰国、菲律宾、越南、日本、老挝、印度、澳大利亚、俄罗斯、欧洲。

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